El conductor sigue allí, el embalaje está dañado pero la unidad parece intacta

No rechace todavía la entrega.
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Antes de firmar, anote el daño del embalaje en el albarán de entrega o en el documento de prueba de entrega. Escriba algo como: «Recibido con embalaje dañado, estado del contenido desconocido». A continuación, acepte la entrega una vez que haya dejado constancia del daño por escrito.
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Fotografíe todo de inmediato, antes de mover la unidad. Necesitamos todos los lados del embalaje exterior, incluidas abolladuras, desgarros, perforaciones o marcas de aplastamiento, primeros planos de las zonas concretas dañadas, la etiqueta de envío, la propia unidad por todos los lados una vez desembalada, cualquier daño en la unidad por pequeño que sea, el embalaje interior y la espuma, y una foto del albarán de entrega firmado donde se vea su anotación.
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Cuando tenga las fotos, póngase en contacto con nosotros y envíenoslas. Revisaremos todo, presentaremos la reclamación al transportista en su nombre y confirmaremos los siguientes pasos lo antes posible.
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No intente instalar ni utilizar la unidad hasta que hayamos revisado las fotos y confirmado que es seguro hacerlo.

El conductor sigue allí, la unidad está visiblemente dañada

No acepte esta entrega.
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Indique al conductor que rechaza el envío debido a daños visibles en la unidad. Pídale que anote el rechazo y el motivo en su registro de entrega. No firme la entrega.
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Antes de que el conductor se marche, fotografíe todo lo que pueda: la unidad dañada desde todos los lados visibles, primeros planos de cada zona dañada, el embalaje exterior, la etiqueta de envío y, si es posible, el vehículo del conductor con la unidad encima o cerca.
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Una vez que el conductor se haya marchado, póngase en contacto con nosotros y envíenos sus fotos. Cubriremos todos los costes de devolución, presentaremos la reclamación al transportista en su nombre y organizaremos un reemplazo. No se quedará sin una solución.
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Ya ha aceptado la entrega y ha encontrado daños después

No se preocupe, coordinaremos todo a partir de aquí.


Antes de cualquier otra cosa, envíenos tantas fotos como pueda: todos los lados de la unidad, cada zona de daño visible, incluidos primeros planos, todos los lados del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el embalaje interior y la espuma.


Asegúrese de que las fotos muestren la unidad todavía dentro de su embalaje. Sin esto, puede resultar difícil determinar si se trata de un daño oculto, un daño de instalación o un daño durante el transporte.


No deseche ningún embalaje hasta que confirmemos que ya no es necesario; el estado del embalaje es necesario para la reclamación al transportista.


Si se aprueba, una vez que hayamos revisado sus fotos, organizaremos una recogida de devolución en un momento que le convenga. Cubrimos todos los costes de devolución, no tendrá que pagar nada. Cuando recibamos su artículo en nuestro almacén, tramitaremos su reemplazo y le mantendremos informado en cada etapa.


No intente instalar ni utilizar una unidad que haya sufrido daños durante el transporte, aunque el daño parezca únicamente estético.