Paso 1: Envíenos lo que necesitamos
Para iniciar el proceso de aprobación, responda con lo siguiente: su número de confirmación de pedido, fotos del producto y de su embalaje para confirmar que está protegido para el trayecto de devolución, el motivo de la devolución o el cambio, y cualquier nota adicional que pueda resultar útil.
La falta de información retrasará la aprobación; incluya todo en su primera respuesta.
Paso 2: Revisamos y aprobamos
Una vez que tengamos todo, nuestro equipo revisará su caso. Confirmaremos si se ha aprobado y le indicaremos los siguientes pasos.
Una devolución o un cambio están sujetos a evaluación y aprobación. Enviar la información no significa que la devolución esté aprobada.
Paso 3: Programe su recogida
Tras la aprobación, necesitaremos su dirección de recogida, el mejor número de teléfono para contactarle y la fecha y hora que prefiera para poder programar la recogida. Las devoluciones no pueden procesarse sin una cita de recogida confirmada.
Excepción: Si su devolución cumple los requisitos para enviarse como paquete pequeño, puede depositarla utilizando la etiqueta de devolución prepagada y aprobada que le proporcionemos. Le indicaremos qué transportista debe utilizar (p. ej., UPS, FedEx, Air Road u otro colaborador aprobado para paquetes pequeños). En estos casos, no se requiere una recogida programada.
Paso 4: Después de la recogida
Una vez que su artículo haya sido recibido en nuestro almacén, procesaremos su caso de inmediato.
En el caso de los cambios, su pedido de sustitución pasa al estado de preparación una vez confirmada la recepción de la devolución en nuestro almacén.
En el caso de los reembolsos, el importe se emite a su método de pago original. Espere entre 5 y 10 días laborables desde la emisión del reembolso para que aparezca en su cuenta; el plazo exacto depende de su banco.