¿Por qué se aplica una tarifa de reposición?
Se aplica una tarifa de reposición del 15 % a todas las devoluciones por cambio de opinión. Cubre el coste de inspeccionar y volver a procesar los artículos devueltos. La tarifa se deduce de su reembolso.
¿Puedo devolver un artículo que ya he abierto, usado o instalado?
Los artículos abiertos, usados o instalados no pueden devolverse ni cambiarse. Si no está seguro de si su situación cumple los requisitos, póngase en contacto con nosotros y revisaremos el caso.
Me han enviado el artículo equivocado, ¿qué ocurre ahora?
Si hemos cometido un error con su pedido, organizaremos un cambio sin coste para usted, sin tarifa de reposición y sin gastos de envío de devolución. Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y enviando fotos de lo que ha recibido, y lo resolveremos.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
Una vez emitido su reembolso, deje pasar entre 5 y 10 días laborables para que aparezca en su cuenta. Este plazo empieza en la fecha en que se emite el reembolso, no en la fecha en que recibimos su devolución en nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de su banco puede afectar a la fecha exacta en que aparece.
¿Se me cobrarán los gastos de envío de devolución?
El envío de devolución se cobra según la tarifa real del transportista, que no es la misma que la tarifa subvencionada de su pedido original. Los gastos de envío originales tampoco son reembolsables. Si le enviamos el artículo equivocado, nosotros cubrimos el envío de devolución.
Estoy fuera del plazo de 180 días, ¿puedo devolver mi artículo de todos modos?
Nuestro plazo estándar para devoluciones y cambios es de 180 días desde la fecha de compra. Si está fuera de este plazo, póngase en contacto con nosotros y revisaremos su caso.