Qué Necesitaremos de Usted

Para ayudarnos a revisar su reclamación lo antes posible, tenga preparada la siguiente información:

Obligatorio:

  • Prueba de compra: su recibo original, factura fiscal o confirmación del pedido
  • Nombre y número del modelo del producto: se encuentran en el producto, en su embalaje o en la documentación del pedido
  • Número de serie o SKU: ubicado en la etiqueta del producto (normalmente en la parte inferior o trasera), o estampado dentro de los marcos de hormigón
  • Una foto de primer plano de la zona afectada
  • Una foto completa del producto que muestre su estado general

También Muy Útil:

  • Dónde se encuentra su producto (patio, espacio cubierto, interior, exterior totalmente expuesto, etc.)
  • Cómo es su entorno: clima, exposición al sol y la lluvia, y si utiliza una funda protectora
  • Una descripción del problema, incluyendo cuándo lo observó por primera vez

Qué Ocurre a Continuación

Una vez que recibamos sus datos, su caso pasará a nuestro equipo de soporte, que revisará toda la información en un plazo de 2–3 días laborables. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle los próximos pasos.