Cobertura de la Garantía por Material
| Material | Periodo de Garantía |
| Piezas de acero inoxidable, incluidas en bruto, cepilladas, con recubrimiento en polvo y con revestimiento cerámico negro. | 2 años desde la entrega |
| Acero dulce, incluido con recubrimiento en polvo y cromado, cemento, vidrio, cuero, tejido, teca y MDF (pintado o con acabado cementoso). | 1 año desde la entrega |
| Eléctrico | 2 años estándar / 1 año para cualquier pantalla integrada |
Se requiere prueba de compra para todas las reclamaciones de garantía. La cobertura comienza desde la fecha de entrega o la fecha de compra, según el producto (consulte la tabla anterior).
Qué Cubre la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal, incluidos:
- Defectos estructurales: fracturas, deformaciones o fallos de componentes incompatibles con el uso normal
- Fallos de fabricación que afectan a la función o a la integridad estructural
- Fallos del revestimiento superficial (burbujas, descamación) no causados por un uso indebido ni por factores ambientales
- Defectos de material razonablemente presentes en el momento de fabricación
Qué No Cubre la Garantía
- Desconchones, arañazos o daños superficiales derivados de la manipulación, instalación o uso cotidiano
- Daños causados por uso indebido, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas
- Desgaste y envejecimiento normales, incluidos cambios estéticos en materiales naturales con el paso del tiempo
- Daños causados por exposición ambiental más allá del uso especificado del producto, incluida humedad, condensación, radiación UV, temperaturas extremas o condiciones costeras
- No seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas con su producto
- Variaciones naturales del material. Son características inherentes, no defectos
Una Nota Sobre los Materiales Naturales
Muchos de nuestros productos utilizan materiales naturales como hormigón, madera de teca y mármol. Estos materiales son bellos y duraderos, pero cambian con el tiempo. Las pequeñas variaciones de color, textura y aspecto de la superficie forman parte de lo que los hace únicos y no se consideran defectos de fabricación.
¿Comprado a Través de un Distribuidor?
Si compró a través de uno de nuestros distribuidores asociados (online o en tienda), el primer paso más rápido y correcto es contactar con el equipo de atención al cliente de ese distribuidor. Podrán verificar su pedido, confirmar la elegibilidad y trabajar directamente con nosotros entre bastidores si es necesario. Tenga preparado lo siguiente antes de contactarles:
- Número de confirmación del pedido
- Fotos o vídeos de la unidad
- Resumen del problema
- Fotos de la instalación (si procede)
Los distribuidores gestionan las solicitudes de garantía y servicio de sus clientes, lo que garantiza que obtenga la solución más rápida sin pasos duplicados.
¿Comprado Directamente a EcoSmart Fire?
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