GARANTÍA GENERAL

¿Cuánto dura la garantía?

Todos los productos EcoSmart Fire están cubiertos por una garantía gratuita del fabricante de 1–2 años. La cobertura varía según el producto y el material.

¿Qué cubre la garantía?

Cubre defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal, incluidos fallos estructurales, defectos de fabricación y fallos del revestimiento no causados por factores externos.

¿Qué no está cubierto?

No están cubiertos el desgaste y envejecimiento normales, los cambios estéticos en materiales naturales, los daños por uso indebido o instalación incorrecta, el desgaste ambiental ni las modificaciones no autorizadas.

¿Necesito una prueba de compra?

Sí. Necesitaremos su recibo original, factura o número de confirmación del pedido para verificar la fecha de compra y tramitar su reclamación.

Compré a través de un distribuidor. ¿Debo contactar con ellos o con ustedes?

Si compró a través de uno de nuestros distribuidores, la vía más rápida es contactar primero con el equipo de atención al cliente del distribuidor. Podrán verificar su pedido, confirmar la elegibilidad y trabajar directamente con nosotros entre bastidores si es necesario. Tenga preparados su número de pedido, fotos y un resumen del problema cuando contacte con ellos.

EL PROCESO DE RECLAMACIONES

¿Qué ocurre después de enviar mi reclamación de garantía?

Una vez que envíe su reclamación, nuestro equipo de asistencia la revisará en un plazo de 2–3 días laborables y se pondrá en contacto con usted con el resultado y los siguientes pasos.

¿Qué fotos necesitan?

Como mínimo, una foto de primer plano de la zona afectada y una foto completa que muestre el estado general del producto. También resulta muy útil incluir contexto sobre la ubicación y el entorno de su producto.

¿Quién revisa mi reclamación?

Cada reclamación es revisada individualmente por un miembro de nuestro equipo de asistencia. Analizan su caso, sus fotos y todos los detalles antes de llegar a una conclusión.

PREGUNTAS SOBRE MESAS DE FUEGO

Mi mesa de fuego de hormigón tiene fisuras finas o cambios de color. ¿Es un defecto?

Las pequeñas microfisuras, los cambios de color y las variaciones de textura son características normales del hormigón, no defectos de fabricación. No obstante, si observa grietas importantes o inusuales, envíe una reclamación para que podamos revisarlo.

Mi mesa de fuego de teca se ha vuelto gris. ¿Hay algún problema?

En absoluto. La teca desarrolla de forma natural una pátina gris plateada con el tiempo cuando está expuesta a la intemperie. Es un cambio puramente estético y no afecta a la resistencia ni a la durabilidad de la madera.

¿Cuánto tarda en llegar un reemplazo?

Los plazos de entrega de las mesas de fuego de reemplazo aprobadas varían según el inventario. Nuestro equipo confirmará el plazo de entrega actual cuando se apruebe su reclamación. Tenga en cuenta que el plazo de entrega no empieza hasta que se haya recibido cualquier pago de envío aplicable.

TECA: SELLADO Y ACEITADO

¿Tengo que sellar o aceitar mis muebles de teca?

No — es totalmente opcional. Aceitar o aplicar un protector para teca resulta útil sobre todo si desea realzar el color y ralentizar el proceso natural de envejecimiento a la intemperie. Si se deja sin tratar en exterior, la teca desarrollará gradualmente una pátina gris plateada, una característica completamente normal de la madera.

¿Qué tipo de aceite o protector debo usar?

Si decide tratar su teca, use un aceite de linaza natural transparente — no aceite de linaza cocido. También recomendamos Golden Care Teak Protector. Sea cual sea el producto que utilice, siga siempre las instrucciones del fabricante.

¿Con qué frecuencia debo volver a aplicar aceite o protector para teca?

Como guía general, una o dos veces al año si los muebles están en exterior y expuestos regularmente al sol, la humedad o la lluvia. Con mayor frecuencia en entornos comerciales o de alta exposición.

¿Tengo que preparar la teca antes de aceitarla o tratarla?

Sí. Asegúrese de que los muebles estén limpios, completamente secos y libres de polvo o moho antes de aplicar cualquier producto. Si es necesario, lávelos con agua jabonosa suave y deje que se sequen por completo antes del tratamiento.

¿El aceitado evitará que la teca se vuelva gris?

Ralentizará el proceso, pero puede que no lo evite por completo, especialmente con sol intenso o condiciones duras. Las capas de mantenimiento regulares ayudan a conservar un color más intenso durante más tiempo. Si aparece la pátina gris plateada, es puramente estética y no afecta a la resistencia ni a la durabilidad de la madera.

SUPERFICIES DE HORMIGÓN: SELLADO

¿Por qué debería volver a sellar mi superficie de hormigón?

Volver a sellar ayuda a proteger el hormigón frente a manchas, humedad y desgaste diario. También facilita la limpieza de la superficie y ayuda a mantener el color y el acabado con el paso del tiempo.

¿Qué sellador se recomienda para el hormigón?

Recomendamos Meguiar's Deep Crystal Carnauba Wax. Es muy adecuado para el Fluid™ Concrete utilizado en los productos EcoSmart Fire y puede encontrarse en la mayoría de tiendas de automoción o ferreterías.

¿Con qué frecuencia debo sellar mi hormigón?

Al menos cada seis meses para uso doméstico. En entornos comerciales o de mucho tránsito, cada tres meses ofrece la mejor protección continua.

¿Qué debo hacer antes de sellar?

Limpie primero la superficie con jabón suave y agua tibia usando un paño suave; después deje que se seque por completo antes de aplicar cualquier sellador.